Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Cependant, certaines conditions s’appliquent. Nous vous recommandons de consulter attentivement notre politique de retour pour en prendre connaissance.

Les systèmes British Berkefeld® sont considérés comme des équipements sanitaires et d’hygiène. Ils ne peuvent être retournés que s’ils n’ont jamais été assemblés, ni utilisés.

Pour effectuer une demande de retour, vous devez contacter notre service client par e-mail et obtenir une autorisation préalable. Aucun retour ne sera accepté sans cet accord.

Assurez-vous que votre colis soit soigneusement emballé, suivant les instructions du service client, afin de protéger le produit durant le transport. Tout article endommagé risque de voir son retour refusé.

Enfin, un retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert ou utilisé. Une vérification sera effectuée par notre équipe. Si votre produit comporte un scellé, celui-ci doit être intact.

Lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez choisir de payer par carte bancaire, virement bancaire ou PayPal (le paiement en 4 fois est possible si votre compte répond aux exigences PayPal).

Si vous rencontrez un probleme avec le paiement en 4 fois, ou si vous êtes débité en une seule fois au lieu de 4, vous devez contacter le service client Paypal. 

Selon les méthodes de paiement en vigueur dans votre pays, d'autres choix peuvent être proposés tel que iDEAL, Bancontact, etc

Pour les paiements par virement bancaire, n'oubliez pas de bien valider votre commande afin de recevoir notre IBAN par mail avec votre confirmation de votre commande.

Un mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé par mail dès que votre commande est validée. Si vous ne le recevez pas, voici quelques vérifications à effectuer :

• Consultez votre dossier de spams,  il est possible que votre fournisseur de messagerie est envoyé notre message dans les éléments indésirables.
• Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée dans votre compte client est correcte en vous connectant à votre espace personnel. En cas de difficulté d’accès, contactez notre service client via le formulaire de contact sur notre site.