Conditions de livraison de British Filters

Livraison en France et Europe

Tableau des transporteurs

Transporteur	Pays		Livraison	Délai
	Allemagne	Grèce (sauf Mont Athos)	A domicile En point relais	1 - 5 jours
	Autriche	Italie
	Belgique	Lituanie
	Danemark	Luxembourg
	Estonie	Pays-Bas
	Espagne	Portugal
	Finlande	Slovénie
	France	Suède
	Canaries	Madère	A domicile	J + 4
	Ceuta	Suisse
	Melila	Maroc
	Açores	Norvège
	Espagne	France Luxembourg	Point relais	3 - 6 jours
	Belgique
	Outre-mer	Zone OM 1	A domicile	J + 5 à J + 10
		Zone OM 2

Chrono Classic, Chrono Relais, GLS, DPD et Mondial Relay

Frais de transport offerts à partir de 100 euros d'achat, selon les zones.
Frais de transport à partir de 4.90 euros pour les commandes inférieures à 100 euros.
Délais spécifiques: Grèce : 6 jours - Îles Grecques : 7 jours - Acores et Madère : 5 jours

DHL Express Worldwide

Service express par avion sur l'Europe, Maghreb, à partir de 12 euros selon les zones et le poids de votre commande.

Colissimo Outremer

Tarif à partir de 20€ pour la zone 1 (OM1), évolutif selon la tranche de poids du colis.
Tarif à partir de 30€ pour la zone 2 (OM2), évolutif selon la tranche de poids du colis.

OM1 : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, la Martinique, la Réunion, la Guyane, Mayotte
OM2 : Wallis et Futuna, Terre Australes et Antarctiques Françaises, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie et la Polynésie Française

Colissimo international

Tarif à partir de 20€, évolutif selon la tranche de poids du colis.

Attention : pour les livraison à l'international, hors zone UE, les frais de ports n'incluent pas les taxes et frais facturés par la douane.

Généralités concernant les livraisons

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Les livraisons sont effectuées par les prestataires DPD, UPS, UPS access point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS, DHL et Fedex selon les pays de destinations et les disponibilités du transporteur dans la zone de livraison de l'acheteur.

Les colis sont remis contre signature. Les lettres suivies sont déposées en boite aux lettres.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont liés à l'organisation de chaque transporteur. Si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société Premium Water Distribution SAS ne peut être tenue responsable des retards de livraison.

Pour les retraits en point relais, si l’acheteur ne retire pas son achat dans le temps indiqué dans le message reçu lui indiquant la mise à disposition de son colis, les frais relatifs à l’expédition et au retour de sa commande jusqu’aux locaux de Premium Water Distribution SAS lui seront refacturés, comme toute nouvelle expédition.

Pour les livraisons à domicile, en cas d’absence de l’acheteur, le transporteur effectuera soit une nouvelle livraison, soit déposera le colis au point relais de son réseau le plus proche. A charge de l'acheteur de vérifier à l'aide du suivi en ligne du transporteur l'évolution de l'acheminement de son colis pour connaître les dispositions prises en son absence par le transporteur.

Suivi de livraison

La société Premium Water Distribution SAS fournit par courrier électronique à l’acheteur le numéro de suivi de son colis.

Tous les services de livraison permettent à l’acheteur de suivre son colis à l’aide d’un numéro de tracking envoyé par notification mail et sms.

Problèmes liés à la livraison

- COLIS LIVRÉ DANS UN AUTRE POINT RELAIS

Il peut arriver qu'un point relais soit modifié en cours d'acheminement. Les raisons à l'origine d'une substitution de point relais relèvent d'une décision interne au transporteur et ne peuvent remettre en cause la bonne application de la prestation de livraison. Le client est averti du nouveau point relais et/ou peut être également amené à le choisir via une demande d'instruction reçue par mail. L'acheteur est tenu de récupérer son colis avant la fin du délai de garde.

- COLIS MIS A DISPOSITION DANS UN POINT RELAIS SUITE A UN ÉCHEC DE LIVRAISON A DOMICILE

Il peut arriver que le transporteur décide de mettre un colis à disposition dans un point de retrait suite à un échec de livraison à domicile. Les raisons à l'origine cette action ne peuvent remettre en cause la bonne application de la prestation de vente. L'acheteur est tenu de récupérer son colis avant la fin du délai de garde. Si le client refuse d'aller retirer le colis en attente, celui-ci sera retourné à notre entrepôt, les produits seront alors remboursés déduction faite des frais de gestion de retour, conformément à notre politique de retours, paragraphe Rétractation.

- COLIS REFUSÉ SANS MOTIF, ÉCHEC DE LIVRAISON SUITE A UNE ERREUR D'ADRESSE OU NON RETRAIT AU POINT RELAIS

Dans ces trois cas, le retour entrepôt du colis occasionnera des frais à la charge de l'acheteur. Des frais de gestion seront appliqués conformément à notre politique de retour, paragraphe Rétractation.

- COLIS NON RETIRÉ À TEMPS DANS UN POINT RELAIS

En cas de dépôt dans un point relais, le colis sera gardé en instance 7 à 8 jours, selon le transporteur. Tous les moyens sont mis en œuvre pour permettre au client de suivre l'acheminement et la disponibilité de son colis. Passé ce délai, le retour entrepôt d'un colis non retiré occasionnera des frais à la charge de l'acheteur.
Les frais liés à ce non retrait de colis seront appliqués conformément à notre politique de retour, paragraphe Rétractation.

- COLIS ENDOMMAGÉ PAR LE TRANSPORTEUR

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du transporteur, l’état de l’emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison.

ATTENTION : sans avoir déballé le colis devant le transporteur, la mention "sous réserves de déballage" n'a aucune valeur juridique. De ce fait, aucun litige ne pourra être pris en charge après le départ du transporteur.

- Dans le cas où le colis est livré abîmé, l'acheteur doit l'ouvrir devant le transporteur pour constater l'endommagement des produits, et également faire des réserves en notant l'avarie sur le bon de livraison avant de signer.

• Si tout le contenu est endommagé, l'acheteur doit refuser le colis en mentionnant sur le bon de livraison la nature de chaque avarie constatée.
• S'il n'y a qu'un seul accessoire endommagé, il doit être mentionné sur le bon de livraison. l'acheteur doit photographier les avaries constatées et contacter immédiatement notre service client.
• S'il manque un produit du fait de l'ouverture du colis avant la livraison, l'acheteur doit mentionner les éléments manquants sur le bon de livraison avant de signer.
• Le colis doit être refusé uniquement si son son état est totalement dégradé.
• Tout refus abusif (sans contrôle du contenu devant le transporteur ou commerçant) ou refus pour convenance personnelle entraînera la facturation des frais réels aller et retour du colis.

L'acheteur est tenu de contrôler le contenu de chaque colis à l'arrivée. En cas d'avarie ou de manquant, il est indispensable de :

1 - Inscrire les RÉSERVES PRÉCISES sur le document de décharge du transporteur.
2 - CONFIRMER CES RÉSERVES dans les 2 jours au transporteur, par lettre recommandée en les motivant (article 105 du code du commerce).
AUCUN RECOURS ne sera possible, même auprès de Premium Water Distribution SAS une fois la marchandise acceptée.
3 - Le colis ne doit être refusé que si son état est totalement dégradé.

RÉSERVES NON VALABLES	RÉSERVES VALABLES
Sous réserve de déballage, de contrôle
Manque X pièces	Colis ouvert + manque X pièces
Marchandise abîmée, vu après déballage	Colis abîmé + cuve abîmée, enfoncée...(préciser la nature de l'avarie)
Colis ouvert, défoncé, écrasé	Réf ou nom de la pièce abîmée, écrasée, défoncée (toujours détailler l'avarie)
Emballage défectueux / carton abîmé	Colis reconditionné + manque X pièces, Réf ou nom de la pièce abîmée, écrasée, défoncée (toujours détailler l'avarie)
Colis abîmés	Colis abîmé + indiquer la pièce abîmée
Traces de chocs	Traces de chocs + contrôler impérativement et faire une réserve sur la pièce ou référence abîmée
Colis ouverts	Colis ouvert + préciser les pièces manquantes