Politique de retour British Filters

1- Droit de rétractation

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à Premium Water Distribution SAS pour remboursement. L'acheteur est tenu de renvoyer le colis à ses frais. Tout retour de colis est sous sa responsabilité. Après vérification par nos services de retour, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de gestion du retour s'élevant à :

- 10 euros pour les commandes France métropolitaine, Corse, Principauté de Monaco.
- 15 euros pour les livraisons internationales.

Le retour devra être fait dans l’emballage d’origine, avec soin et protections identiques, sans retard excessif, dans un délai maximum de 14 jours suivant l’entente du retour accordée par Premium Water Distribution SAS. Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur.

Cas particulier : pour un colis en transit, une demande de rétractation avec refus de colis engendrera des frais supplémentaires pour le retour du colis normalement à la charge du client, équivalent au prix de la livraison initiale, avec un minimum de 10 euros.

Le vendeur décline toute responsabilité concernant le bon acheminement du retour du colis, lorsque le colis est retourné par l'acheteur. Cela signifie que tout colis perdu par le transporteur lors du retour ne peut être réputé à la charge du vendeur. Il est fortement conseillé d'assurer le colis à hauteur de la valeur de la commande.

Votre demande devra être formulée par écrit par courrier électronique à en indiquant vos Nom, Prénom, numéro et date de commande, et en manifestant explicitement à Premium Water Distribution SAS votre droit de rétractation, par exemple à l’aide du modèle suivant :

«Madame, Monsieur,
Le (date), je vous ai passé une commande par (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le (date).
Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir selon les modalités que vous me préciserez.
(Si vous avez réglé un acompte ou la totalité de la commande) Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par (carte bancaire, etc.).
Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)»

Premium Water Distribution SAS précise qu’en vertu de l’article L221.28, ce droit de rétractation ne peut pas s’exercer sur des biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Veuillez noter que les produits rentrant dans cette catégorie et ayant été descellés et/ou utilisés ne pourront faire l’objet d’aucune demande de remboursement.

2- Échange de produit

Nous ne procédons pas aux échanges de produits. Si vous avez fait une erreur lors de votre commande ou que vous ne souhaitez tout simplement pas utiliser un produit reçu, vous pouvez en demander le retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, aux mêmes conditions que le droit de rétractation, à la condition que le produit n'a ni été descellé, ni utilisé.

3- Retour partiel

En cas de retour partiel d'une commande, aucun frais de gestion ne sera retenu si le produit renvoyé ne représente pas la part principale de la commande.

4- Demande de garantie

Les envois de produits suite à un accord de garantie sont sans frais.
Tout remplacement est effectué à destination d'une adresse dans le même pays que la commande initiale. Pour envoi dans un autre pays, les frais de port seront à la charge du client.
Premium Water Distribution SAS est centre agréé British Berkefeld® - Doulton, l'acheteur n'aura donc jamais à faire une demande de garantie auprès du fabricant anglais.

Pour tout produit défectueux nécessitant une réparation ou un remplacement en vertu de notre garantie, nous vous invitons à prendre contact avec Premium Water Distribution SAS par courrier électronique à

Pour les détails concernant la garantie de nos produits, veuillez consulter les conditions générales de vente.

Certains problèmes que vous rencontrez peuvent être la conséquence d’une installation incorrecte. Aussi, avant toute conclusion, il est nécessaire d’échanger avec notre SAV. Vous devrez détailler le plus précisément possible les désordres constatés. En fonction des ses informations, le SAV sera en mesure de déterminer la meilleure procédure à mettre en œuvre.

5- Annulation de commande

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ait quitté les locaux de Premium Water Distribution SAS, envoyez-nous simplement un courrier électronique à afin de nous signaler votre souhait d’être remboursé. Nous procéderons à un remboursement immédiat de votre commande.

6- Annulation ou refus pour retard de livraison

La société Premium Water Distribution SAS n'est pas responsable des délais de livraison. Les communications faites par les transporteurs après la prise en charge du colis dans notre centre logistique, sont sous la responsabilité des dits transporteurs. Tout retard ou reprogrammation de livraison communiquée par le transporteur ne peut pas être imputé à Premium Water Distribution SAS.

Aucun délai de livraison n'est garanti, hormis la livraison express Chrono 13 (livraison nationale).

Sauf retard au delà d'un délai raisonnable, toute demande d'annulation de commande ou refus de livraison pour retard de livraison, qui entraînerait un retour du colis à notre entrepôt, sera remboursé déduction faite de tous les frais réels de préparation et de transport lié à ladite commande.