1- Diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo, l'acquirente dispone di un periodo di quattordici giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire quindi il prodotto a Premium Water Distribution SAS per il rimborso. L'acquirente deve restituire il pacco a proprie spese. Qualsiasi restituzione del pacco è sotto la sua responsabilità. Dopo la verifica da parte dei nostri servizi di restituzione, verrà effettuato un rimborso, detratte le spese di gestione della restituzione pari a:
- 10 euro per gli ordini in Francia continentale, Corsica e Principato di Monaco.
- 15 euro per le consegne internazionali.
La restituzione deve essere effettuata nell'imballaggio originale, con cura e identiche protezioni, senza eccessivi ritardi, entro un periodo massimo di 14 giorni dall'accordo di restituzione concesso da Premium Water Distribution SAS. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.
Caso particolare: per un pacco in transito, una richiesta di ritiro con rifiuto del pacco genererà costi aggiuntivi per la restituzione del pacco normalmente a carico del cliente, equivalenti al prezzo della consegna iniziale, con un minimo di 10 euro.
Il venditore declina ogni responsabilità per il corretto instradamento della restituzione del pacco, quando il pacco viene restituito dall'acquirente. Ciò significa che l'eventuale smarrimento del pacco da parte del corriere al momento della restituzione non può essere considerato responsabilità del venditore. Si consiglia vivamente di assicurare il pacco fino al valore dell'ordine.
La richiesta deve essere fatta per iscritto via e-mail a 
indicando Cognome, Nome, numero e data dell'ordine e indicando esplicitamente a Premium Water Distribution SAS il diritto di recesso, ad esempio utilizzando il seguente modello:
"Signora, Signore,
In data (data), ho effettuato un ordine presso di voi tramite (telefono, posta, Internet) e ho preso in consegna il (data).
Conformemente all'articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, vi comunico che desidero esercitare il mio diritto di recesso in merito a questo ordine e che ve lo restituirò entro i prossimi quattordici giorni secondo i termini e le condizioni che mi indicherete.
(Se avete pagato un acconto o l'intero ordine) Vi prego di rimborsarmi la somma di (...) euro che vi ho versato con (carta di credito, ecc.).
Ringraziandovi per questo, vi prego di accettare, Signora, Signore, l'espressione dei miei migliori saluti.
(Firma)"
Premium Water Distribution SAS precisa che, ai sensi dell'articolo L221.28, tale diritto di recesso non può essere esercitato sui beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute. Si prega di notare che i prodotti che rientrano in questa categoria e che sono stati non sigillati e/o utilizzati non potranno essere oggetto di alcuna richiesta di rimborso.
2- Sostituzione del prodotto
Non cambiamo i prodotti. Se avete commesso un errore al momento dell'ordine o semplicemente non desiderate utilizzare un prodotto ricevuto, potete richiederne la restituzione entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, alle stesse condizioni del diritto di recesso, a condizione che il prodotto non sia stato sigillato o utilizzato.
3- Restituzione parziale
In caso di restituzione parziale di un ordine, non saranno trattenute le spese di gestione se il prodotto restituito non rappresenta la parte principale dell'ordine.
4- Richiesta di garanzia
La spedizione dei prodotti a seguito di un accordo di garanzia è gratuita.
Tutte le sostituzioni vengono inviate a un indirizzo nello stesso paese dell'ordine originale. Se il prodotto viene inviato in un altro paese, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Premium Water Distribution SAS è un centro autorizzato dalla British Berkefeld® - Doulton, pertanto l'acquirente non dovrà mai presentare una richiesta di garanzia al produttore britannico.
Per qualsiasi prodotto difettoso che richieda una riparazione o una sostituzione in base alla nostra garanzia, vi invitiamo a contattare Premium Water Distribution SAS via e-mail all'indirizzo
Per i dettagli sulla garanzia dei nostri prodotti, si prega di fare riferimento alle condizioni generali di vendita.
Alcuni problemi riscontrati possono essere il risultato di un'installazione non corretta. Pertanto, prima di qualsiasi conclusione, è necessario discutere la questione con il nostro servizio post-vendita. Dovrete descrivere il problema nel modo più preciso possibile. Sulla base di queste informazioni, il servizio post-vendita sarà in grado di determinare la procedura migliore da attuare.
5- Cancellazione dell'ordine
Se si cambia idea e si desidera annullare l'ordine prima che abbia lasciato la sede di Premium Water Distribution SAS, è sufficiente inviare un'e-mail a per informarci del desiderio di essere rimborsati. Procederemo al rimborso immediato dell'ordine.
6- Annullamento o rifiuto per ritardo nella consegna
Premium Water Distribution SAS non è responsabile dei tempi di consegna. Le comunicazioni effettuate dai vettori dopo il ritiro del pacco presso il nostro centro logistico sono di responsabilità di tali vettori. Eventuali ritardi o riprogrammazioni della consegna comunicati dal vettore non possono essere attribuiti a Premium Water Distribution SAS.
Nessun tempo di consegna è garantito, ad eccezione della consegna Chrono 13 express (consegna nazionale).
Se non si verifica un ritardo oltre un periodo ragionevole, qualsiasi richiesta di annullamento dell'ordine o rifiuto della consegna a causa di un ritardo nella consegna, che comporterebbe il ritorno del pacco al nostro magazzino, sarà rimborsato al netto di tutti i costi effettivi di preparazione e trasporto relativi a tale ordine.
