1- Derecho de desistimiento
En virtud del artículo L221-18 del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de catorce días hábiles a partir de la entrega del pedido para ejercer su derecho de retractación y devolver así el producto a Premium Water Distribution SAS para su reembolso. El comprador deberá devolver el paquete a su cargo. Cualquier devolución del paquete está bajo su responsabilidad. Tras la comprobación por nuestros servicios de devolución, se efectuará un reembolso, menos los gastos de gestión de la devolución que ascienden a:
- 10 euros para los pedidos en Francia metropolitana, Córcega y el Principado de Mónaco.
- 15 euros para las entregas internacionales.
La devolución debe hacerse en el embalaje original, con cuidado y protecciones idénticas, sin demora excesiva, en un plazo máximo de 14 días a partir del acuerdo de la devolución concedida por Premium Water Distribution SAS. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Caso especial: para un paquete en tránsito, una solicitud de retractación con rechazo del paquete generará gastos adicionales de devolución del paquete normalmente a cargo del cliente, equivalentes al precio de la entrega inicial, con un mínimo de 10 euros.
El vendedor declina toda responsabilidad por el correcto encaminamiento de la devolución del paquete, cuando éste sea devuelto por el comprador. Esto significa que cualquier paquete perdido por el transportista a la vuelta no puede ser considerado como responsabilidad del vendedor. Se recomienda encarecidamente asegurar el paquete por el valor del pedido.
Su solicitud debe hacerse por escrito por correo electrónico a 
indicando sus Apellidos, Nombre, número de pedido y fecha, y mostrando explícitamente a Premium Water Distribution SAS su derecho de desistimiento, por ejemplo utilizando el siguiente modelo:
"Señora, Señor,
En (fecha), les hice un pedido por (teléfono, correo, Internet) y recibí la entrega en (fecha).
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, le informo de que deseo ejercer mi derecho de retractación con respecto a este pedido y se lo devolveré en los próximos catorce días en las condiciones que usted me indique.
(Si ha pagado un anticipo o la totalidad del pedido) Le ruego me reembolse la suma de (...) euros que le pagué mediante (tarjeta de crédito, etc.).
Gracias por todo ello, reciba, Señora, Señor, la expresión de mi más cordial saludo.
(Firma)"
Premium Water Distribution SAS precisa que, en virtud del artículo L221.28, este derecho de retractación no podrá ejercerse sobre los bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud. Téngase en cuenta que los productos incluidos en esta categoría que hayan sido desprecintados y/o utilizados no podrán ser objeto de ninguna solicitud de devolución.
2- Cambio de productos
No cambiamos productos. Si se ha equivocado al realizar el pedido o simplemente no desea utilizar un producto recibido, podrá solicitar su devolución en el plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, en las mismas condiciones que el derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido desprecintado ni utilizado.
3- Devoluciones parciales
En caso de devolución parcial de un pedido, no se retendrá ningún gasto de gestión si el producto devuelto no representa la parte principal del pedido.
4- Reclamación de garantía
Los envíos de productos tras un acuerdo de garantía son gratuitos.
Todas las sustituciones se envían a una dirección del mismo país que el pedido original. Si el producto se envía a otro país, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Premium Water Distribution SAS es un centro autorizado británico Berkefeld® - Doulton, por lo que el comprador nunca tendrá que reclamar la garantía al fabricante británico.
Para cualquier producto defectuoso que requiera reparación o sustitución bajo nuestra garantía, le invitamos a ponerse en contacto con Premium Water Distribution SAS por correo electrónico en
Para más detalles sobre la garantía de nuestros productos, consulte las condiciones generales de venta.
Algunos problemas que experimente pueden ser el resultado de una instalación incorrecta. Por lo tanto, antes de cualquier conclusión, es necesario tratar el asunto con nuestro servicio postventa. Deberá describir el problema con la mayor precisión posible. Basándose en esta información, el servicio postventa podrá determinar el mejor procedimiento a implementar.
5- Cancelación del pedido
Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido antes de que haya salido de las instalaciones de Premium Water Distribution SAS, simplemente envíenos un correo electrónico a para informarnos de su deseo de reembolso. Procederemos al reembolso inmediato de su pedido.
6- Cancelación o rechazo por retraso en la entrega
Premium Water Distribution SAS no se hace responsable de los plazos de entrega. Las comunicaciones realizadas por los transportistas una vez recogido el paquete en nuestro centro logístico son responsabilidad de dichos transportistas. Cualquier retraso o reprogramación de la entrega comunicada por el transportista no puede ser atribuida a Premium Water Distribution SAS.
No se garantiza ningún plazo de entrega, excepto para la entrega exprés Chrono 13 (entrega nacional)
Salvo que se produzca un retraso superior a un plazo razonable, toda solicitud de anulación de pedido o de rechazo de entrega por retraso en la entrega, que conllevaría la devolución del paquete a nuestros almacenes, será reembolsada descontando todos los gastos reales de preparación y transporte relacionados con dicho pedido.
